إذا قضيت بعد ظهر يوم كامل وأنت تحدّق في رسالة الخطأ "unable to find the requested action" على بوابة التجديد التابعة لآيما، فلم يكن ذلك من نسج خيالك. فقد اعترفت الوكالة نفسها، بأوضح طريقة يمكن أن تعترف بها جهة حكومية، بأن النظام لا يعمل كما ينبغي: إذ فتحت مناقصة لإعادة بنائه من الصفر.
ما الذي يحدث فعلاً
أطلقت آيما — وكالة الاندماج والهجرة واللجوء (AIMA) — إعلاناً عن مناقصة عامة عبر الجريدة الرسمية Diário da República بتاريخ 26 فبراير 2026، تدعو فيه الشركات إلى تقديم عروضها لتنفيذ مهمة بناء بوابة إلكترونية موحّدة جديدة للأجانب في البرتغال. وقد أُطلقت المناقصة في 26 فبراير، وتستعد الوكالة لدفع مبلغ يصل إلى 208,000 يورو مقابل النظام الجديد. وكان يتعيّن تقديم العروض بحلول 7 مارس. وتبلغ قيمة العقد 208,000 يورو، وبمجرد تأكيد العرض الفائز، يجب تسليم البوابة في غضون مدة أقصاها 12 شهراً.
وهذا موعد نهائي محدّد ومعلَن صراحةً، لا مجرد وعد غامض. فإذا وقّع مقدّم العرض الفائز العقد في منتصف عام 2026 تقريباً، يصبح النظام البديل مستحقاً تعاقدياً بحلول منتصف عام 2027 تقريباً.
والأهم من ذلك أن آيما لا تتظاهر بأن الأمر مجرد تحديث روتيني. فقد فتحت الوكالة المناقصة للتعاقد مع شركة لتطوير بوابة واحدة للمهاجرين، بعد أن واجهت مشكلات جسيمة في أنظمتها التقنية منذ بدء عملها في أكتوبر 2023 خلَفاً لجهاز SEF الملغى، مع شكوى كثير من المهاجرين من اختفاء المعلومات والمستندات في أثناء العملية. وهذا أقرب ما يمكن أن تصل إليه جهة حكومية من اعتراف علني بأن أداتها الرقمية الرئيسية معطّلة.
لماذا تُعدّ البوابة الحالية بهذا القدر من المعاناة
كل من استخدم بوابة التجديدات (Portal das Renovações) هذا العام له قصته الخاصة المروّعة. فالتعليقات الواردة تحت تغطية صحيفة Portugal News لفتح البوابة شهرياً تبدو وكأنها مجموعة دعم نفسي. كتب أحد المستخدمين، ممن يجدّدون تصريحاً تنتهي صلاحيته في يناير 2026: "لدينا تصاريح إقامة تنتهي في 31 يناير ولا نستطيع حتى التسجيل في بوابة آيما... بينما يحصل من تنتهي تصاريحهم في فبراير على إمكانية التجديد." وعلّق آخر على إعادة إطلاق البوابة في فبراير 2026 بعبارة أكثر صراحة: "حسناً، سيكون هذا برنامجاً آخر لا يعمل إذن!"
تعمل البوابة حالياً وفق نظام متدرّج شهراً بعد شهر، بدلاً من استقبال الجميع دفعة واحدة. فبحلول نهاية يونيو 2026، كانت آيما قد فتحت بوابة التجديدات أمام أصحاب تصاريح الإقامة التي تنتهي صلاحيتها في سبتمبر وأكتوبر 2026، وطلبت من حامليها زيارة portal-renovacoes.aima.gov.pt لإجراء التجديد. وهذا الطرح المتدرّج هو القاعدة المعتمدة منذ إطلاق البوابة، إذ تُفتح النوافذ لشهر أو شهرين من انتهاء الصلاحية في كل مرة ثم تتوسّع تدريجياً - وهو خيار تصميمي تقول آيما إنه يمنع إرهاق النظام، لكنه يترك من انتهت صلاحية تصاريحهم منذ فترة أطول ينتظرون دورهم لأشهر.
ويفسّر حجم التراكم الكامن جزءاً من هذا الضغط. ففي محاولة لفكّ الاختناق في نحو 900,000 حالة إقامة متوقفة، أنشأت الحكومة البرتغالية فريق عمل عبر هيكل المهمة (Estrutura de Missão) في سبتمبر 2024، تمكّن منذ ذلك الحين من إنهاء الغالبية العظمى من أكثر من 400,000 طلب معلّق كانت قد قُدّمت في إطار آلية "إبداء الاهتمام" (manifestação de interesse) الملغاة حالياً. وقد أُقحم نظام التجديدات على وكالة لا تزال تتخبّط في محاولة الخروج من ذلك الكمّ الهائل من المعاملات الورقية - وهو ما يفسّر إلى حدّ ما، وإن لم يبرّر، استمرار تعثّر البرمجية.
ما الذي ينبغي على الأجانب فعله فعلياً
في الوقت الحالي، لا يتغيّر شيء من الناحية الإجرائية. فبوابة التجديدات (Portal das Renovações) الحالية تظل المسار الوحيد للتجديد الإلكتروني، والنظام الجديد بقيمة 208,000 يورو هو بديل مستقبلي وليس حلاً فورياً. وبموجب شروط المناقصة، ستتولى آيما دفع مستحقات الشركة المتعاقدة من مواردها الخاصة، ولا يوجد ما يشير إلى تحميل مقدّمي الطلبات أي رسوم إضافية.
خطوات عملية إذا كان تصريح إقامتك على وشك التجديد:
- تحقّق من نافذة شهر انتهاء صلاحية تصريحك قبل أن تفترض أنك محروم من الوصول. فالبوابة لا تُفتح إلا أمام أشهر انتهاء صلاحية محددة في كل مرة؛ وعدم قدرتك على التسجيل يعني غالباً أن شهرك لم يُفعَّل بعد، لا أن هناك خللاً في ملفك.
- حافظ على تحديث وضعك الضريبي وحالة الضمان الاجتماعي. فقد أشارت آيما مراراً إلى أن عدم تسوية الوضع الضريبي أو وضع الاشتراكات يُعدّ سبباً شائعاً لتأخير التجديد أو رفضه.
- التقط لقطات شاشة لكل شيء. نظراً لتكرار شكاوى المستخدمين من اختفاء المستندات أو رسائل الخطأ من نوع "not known in the system"، احتفظ بإثبات مؤرَّخ لكل عملية تقديم تحسّباً لحاجتك إلى الاعتراض على أي خلل لاحقاً.
- استخدم نموذج الاتصال الرسمي، لا القنوات غير الرسمية، إذا كانت البوابة فعلاً لا تتعرّف على بياناتك - إذ توجّه إرشادات آيما نفسها طلبات تصحيح البيانات عبر contactenos.aima.gov.pt.
للاطلاع على شرح أوفى لعملية التجديد ونوافذ الأهلية الحالية، راجع صفحة التأشيرات لدينا.
ما الذي ينبغي ترقّبه لاحقاً
الاختبار الحقيقي ليس المناقصة، بل التنفيذ. فآيما معروفة بعادة موثّقة جيداً في عدم الالتزام بمواعيدها النهائية الخاصة؛ حتى البوابة الحالية كانت قد قُدّمت على أنها عملية تحديث، ومع ذلك واجهت انتقادات عامة مستمرة منذ بدء طرحها. ويبقى مجهولاً ما إذا كان نظام جديد بقيمة 208,000 يورو، يُبنى في غضون مهلة صارمة مدتها 12 شهراً، سيُصلح فعلاً رسائل الخطأ من نوع "not known in the system" ومشكلة اختفاء المستندات التي طبعت عام 2026 بالنسبة لآلاف المتقدّمين بطلبات التجديد. وستتابع GrowIN Portugal ترسية المناقصة وطرح البوابة الجديدة أولاً بأول مع ظهور التفاصيل - تابع صفحة /news/ لدينا للاطلاع على المستجدات، والتمس مشورة مهنية بشأن أي تجديد يتعثّر بعد انقضاء مهلته القانونية للمعالجة.